Vous pouvez contacter le fabricant de Umic via différents moyens de communication :

Nous vous conseillons de nous envoyer une requête écrite.

Nos techniciens tenteront dans un premier temps de vous dépanner rapidement par téléphone ou par e-mail.

Pour un traitement efficace de votre requête, veuillez nous communiquer et garder sous la main les informations suivantes :

• Référence de la commande
• Référence du produit
• Numéro de série du produit
• Description détaillée des difficultés rencontrées et du motif de la panne envisagée (avec message d'erreur fourni par l'appareil le cas échéant)
• Description des actions déjà entreprises
• Si c'est un écrit veuillez spécifier dans le titre : requête - nom de votre société

Lorsque nos techniciens identifient une panne physique du matériel qui nécessite une intervention, ils vous donneront les instructions nécessaires au renvoi du matériel ou vous proposeront une date pour une intervention sur site (si votre produit est éligible pour ce type de service).

Pour certains appareils, la garantie couvre les pièces, main-d'ouvre et frais d'expédition. (Pour plus d'informations à ce sujet, nous vous invitons à lire la garantie fournie avec le produit.)

>> Renvoi avec ou sans garantie
Si le matériel est sous garantie, la livraison et le renvoi du matériel sont organisés par Wetlands Biosciences s.a. et réalisés par La Poste, Ups, DHL.
Si le matériel n'est plus sous garantie, l'expédition est à votre charge.

>> Eléments à envoyer

Matériel dans son état d'origine (avec câble, chargeur, .)

Preuve d'achat mentionnant la date d'achat

Lettre détaillant les motifs de la panne

L'adresse

>> Adresse
Wetlands Biosciences s.a.
Service après vente
Flemingcenter
Rue du Laid Burniat, 5
1348 Louvain-la-Neuve

Si le matériel vous a été fourni défaillant et dans la mesure d'une validation du vice par notre Service Après Vente, un échange standard sera automatiquement pratiqué.
Si après utilisation un vice est apparu, une réparation des pièces ou un échange standard sera appliqué.